Työnhaku

Konfliktinhallinta: määritelmä, taidot ja esimerkit

Kaksi liikenaista keskustelussa kokoushuoneessa

••• Thomas Barwick / Getty Images



SisällysluetteloLaajentaaSisällysluettelo

Mitä konfliktienhallintataidot ovat ja miten ne voivat auttaa sinua työssä? Vahvat konfliktinhallintataidot ovat etu useimmissa tehtävissä, koska konflikteja on käytännössä mahdotonta välttää. Ihmisluonto on olla eri mieltä, ja erimielisyydet ovat terveellisiä, kun niitä lähestytään oikein.

Konfliktin poistaminen kokonaan aiheuttaisi omat ongelmansa: mielipiteitä ei olisi erilaisuutta, eikä meillä olisi tapaa saada kiinni ja korjata virheellisiä suunnitelmia ja politiikkoja.

Mitä on konfliktinhallinta?

Konfliktinhallinta, joka tunnetaan myös nimellä konfliktien ratkaisu, sisältää työpaikan, joka estää konfliktit, ja johtoryhmän, joka käsittelee ja ratkaisee työpaikan ongelmat onnistuneesti.

Mitä ovat konfliktinhallintataidot?

Ammattilaisten tavoitteena työpaikalla ei pitäisi olla konfliktien välttäminen, vaan niiden ratkaiseminen tehokkaasti. Työntekijät, joilla on vahvat konfliktien ratkaisutaidot, pystyvät käsittelemään tehokkaasti työpaikan ongelmia.

Yksilöt, jotka käsittelevät konflikteja kunnioittavasti, optimistisesti luovat mahdollisuuden kasvuun ja oppimiseen organisaatiossa.

Selkeä, empaattinen ja kärsivällinen kommunikointi johtaa suotuisiin tuloksiin ja pitää ammatilliset suhteet vahvoina.

Miksi työnantajat arvostavat konfliktinhallintataitoja?

Huono kommunikaatio tai ihmisten välinen jännitys voi helposti saada yksinkertaiset erimielisyydet leimahtaa kaunaksi tai pahemmaksi.

Konfliktit, joiden annetaan levähtää ja kasvaa, heikentävät viime kädessä tuottavuutta ja vahingoittavat henkilöstön moraalia. Tästä syystä työnantajat etsivät työntekijöitä, joilla on taidot hallita ja hajauttaa konflikteja.

Konfliktinhallintataitojen tyypit

Viestintä

Monet tarpeettomat konfliktit voidaan välttää yksinkertaisesti selkeällä ja täsmällisellä tavalla kirjallinen ja suullinen viestintä ; Yksi kadonnut sähköposti voi johtaa epäonnistuneisiin suunnitelmiin ja sormien osoittamiseen.

Oletukset siitä, mitä muut ihmiset jo tietävät, ajattelevat tai aikovat, voivat aiheuttaa kaunaa tai pahempaa. Jotkut ihmiset riitelevät vain siksi, että haluavat tulla kuulluksi.

Pelkkä hyvä kuuntelija voi riittää herättämään luottamusta ja ratkaisemaan loukkaantuneita tunteita.

Esimerkkejä hyvistä kommunikaatiotaidoista ovat:

  • Ongelmien ratkaiseminen nopeasti
  • Vastahakoisten osallistujien ymmärtäminen
  • Sopimusten virallistaminen
  • Aktiivinen kuuntelu
  • Johtajuus
  • Välittäjä
  • Tapaaminen puolueiden kanssa
  • Kohtuullisen vuoropuhelun mallintaminen
  • Neuvottelut
  • Sanaton viestintä
  • Avaa Dialogi
  • Konflikteja provosoivien käytösten tukahduttaminen
  • Positiivisen käyttäytymisen opettaminen
  • Kirjallinen viestintä

Tunneäly

Tunneäly on kyky ymmärtää omia ja muiden tunteita ja käsitellä niitä hyvin. Ihmiset, joilla on korkea tunneäly, ovat hyviä tunnistamaan ja täyttämään toisten tarpeet samalla kun ottavat vastuuta omista tarpeistaan ​​ja tunteistaan.

Muutama tapa he tekevät tämän ovat:

  • Mukautumiskykyinen
  • Olemalla analyyttinen
  • Tunteiden puolustaminen
  • Kompromissi
  • Näyttää uteliaisuutta
  • Anteeksiantavat rikkomukset
  • Auttaa muita
  • Triggerien tunnistaminen
  • Parannusten tunnistaminen
  • Perussääntöjen asettaminen
  • Osoittaa kunnioitusta
  • Käyttäytymisen muuttaminen
  • Motivoituna
  • Olla optimistinen
  • Itsetietoisuus
  • Itsesääntelyn näyttäminen

Myötätunto

Empatia tarkoittaa sitä, että tuntee mitä muut tuntevat. Kyky nähdä tilanne jonkun toisen näkökulmasta ja ymmärtää heidän tarpeitaan, motiivejaan ja mahdollisia väärinkäsityksiään on ratkaisevan tärkeää tehokkaan konfliktinhallinnan kannalta.

Jotkut ihmiset ovat luonnostaan ​​empaattisempia kuin toiset, mutta empatiaa voidaan kehittää.

Parhaimmillaan empatiaa täydentää älyllinen ymmärrys toisen tilanteesta, koska pelkkä tunneempatia voi joskus luoda monimutkaisia ​​skenaarioita. Empatiaa sovelletaan parhaiten työympäristössä, kun se yhdistetään kriittiseen ajatteluun, tunneälyyn ja muunlaiseen erottelukykyyn.

Empatian tunnusmerkkejä ovat mm.

  • Vastuullisuus
  • Pyydän palautetta
  • Rakentaa luottamusta
  • Osoittaa myötätuntoa
  • Monimuotoisuuden ja osallisuuden hyväksyminen
  • Rakentavan palautteen antaminen
  • Vaikeiden ihmisten käsittely
  • Tunteiden hallinta
  • Korkea tunneäly
  • Ei-sanallisten vihjeiden tunnistaminen
  • Erojen tunnistaminen
  • Erilaisten näkökulmien ymmärtäminen
  • Hyvät ihmissuhdetaidot
  • Kyky tunnistaa ongelmia
  • Hyvä itsehallinta
  • Kyky omaksua erilaisia ​​mielipiteitä

Luova ongelmanratkaisu

Ymmärtäminen ja kommunikointi ovat kaikki erittäin hyviä ja hyviä, mutta eivät auta paljoa, jos sinulla ei ole ratkaisua taustalla olevaan ongelmaan, oli se mikä tahansa.

Konfliktit johtuvat usein siitä, että kukaan ei voi keksiä toimivaa ratkaisua, joten konfliktin ratkaiseminen riippuu ratkaisun luomisesta.

Se tekee ongelmanratkaisu työnantajille kysytty taito. Esimerkkejä ongelmanratkaisukonflikteista työpaikalla ovat:

  • Konfliktin analyysi
  • Aivoriihiratkaisut
  • Yhteistyötä
  • Sanallinen viestintä
  • Kokousten koollekutsuminen
  • Luovuus
  • Päätöksenteko
  • Pakotteiden määrittäminen
  • Sanaton viestintä
  • Ongelmanratkaisu
  • Huumorintaju
  • Tavoitteen integrointi
  • Vaatimustenmukaisuuden valvonta
  • Suhteiden uudelleenkonfigurointi
  • Kohtuullinen ratkaisu

Lisää konfliktinhallintataitoja

Täältä löydät lisää konfliktinhallintataitoja ansioluetteloita, saatekirjeitä, työhakemuksia ja haastatteluja varten. Vaaditut taidot vaihtelevat työn mukaan, johon olet hakemassa, joten tutustu myös työtehtävien luetteloihimme. ja taitotyyppi .

  • Anteeksi pyytäminen
  • Rangaistuksen välttäminen
  • Olemassa läsnä
  • Rauhallisuus
  • Puolueettomuus
  • Intuitiivisuus
  • Kyky 'antaa sen mennä'
  • Kärsivällisyyttä
  • Positiivisuus
  • Kyky priorisoida suhteita
  • Erilaisuuden kunnioittaminen
  • Itsesi erottaminen
  • Stressinhallinta
  • Kyky ottaa vastaan ​​kritiikkiä

Kuinka saada taitosi erottumaan

LISÄÄ TAITOJA CV:ösi: Sisällytä työhön läheisimmin liittyvät termit ansioluetteloosi, erityisesti työhistoriasi kuvaukseen.

KOROSTA TAITOJA KÄYTTÖKIRJEESSÄSI: Voit sisällyttää osuvimmat termit omaan saatekirje .

KESKUSTELU TAIDOISTASI TYÖHaastatteluissa: Pidä tässä luetellut huipputaidot mielessäsi haastattelusi aikana ja ole valmis antamaan esimerkkejä siitä, kuinka olet käyttänyt niitä.

Artikkelin lähteet

  1. SHRM. , Työpaikkakonfliktin hallinta .' Käytetty 25. elokuuta 2020.